COVID-19: EDRP

Golden State Water Company (Golden State Water) 了解到新型冠状病毒 (COVID-19) 公共卫生紧急事件直接影响了许多客户，因此我们启动了紧急灾害纾困方案，为客户提供额外保护，并协助客户度过这个前所未有的时期。

Golden State Water 为我们的客户和社区提供生活必需的关键服务。我们的供水专业人员团队提供这项重要服务，并持续致力于确保客户在需要时都能获得可靠的自来水服务。

紧急灾害纾困方案

Golden State Water 最近向加州政府送交了通知函，以启动其紧急灾害纾困方案，这将为受到公共卫生紧急状态、野火或其他自然灾害影响的居民和小型企业客户提供额外保护。送交文件已于 2020 年 3 月 19 日，在加州州长 Gavin Newsom 宣布紧急状态后提交。

在 2020 年 3 月，Golden State Water 宣布暂停实施对未付款居民中断服务的措施。紧急灾害纾困方案为遭遇紧急状态相关财务困难、损失去或服务供应或接收中断、和/或服务品质降低的客户提供额外保护：

• 合作并协助解决之前未付的账单；
• 免除受影响客户的重新供水或设施费用，并且对必须重新连接供水系统的受影响客户暂停收取押金；
• 向受影响的客户提供其他灵活付款选项；
• 若客户失去住所或是客户的住房变得不适合居住，则免除其账单；以及
• 在住房不适合居住的期间，免除水费中的任何固定比例，例如水表度数费用，即使不适合居住的原因并非失去供水服务，也能免除。

我们鼓励遇到财务困难的客户拨打 800.999.4033 联络我们的客服中心，讨论延迟付款以及付款方案，以便维持帐户的良好信用。

紧急灾害纾困方案符合加州公用事业委员会 (CPUC) 第M-4833 号决议的规定，该决议建立了在紧急事件期间，对于由 CPUC 管制的加州供水提供商（如 Golden State Water）服务的客户提供上述保护。

Golden State Water 希望客户了解，若客户受到改变生活的公共卫生紧急状态、野火或其他自然灾害的影响，我们将随时在此提供协助。

24/7 全年无休的客户支持

虽然我们的客服办公室暂时关闭，以保护客户和员工不被 COVID-19 感染，但 Golden State Water 的客户仍然可以 24 小时联系我们的团队。若客户有疑问或服务相关需求，欢迎访问 www.gswater.com，在 MyGSWater 自助门户网站注册，或者您可以通过电话 (800.999.4033) 或电子邮件 (customerservice@gswater.com) 与专业的客服代表洽谈。

账单付款选项

Golden State Water 为客户提供多种选项，可在线、通过电话、电子邮件缴纳账单，也能使用现金在参与 KUBRA-EZ PAY 的零售地点亲自缴纳账单。若要进一步了解不同的付款选项，请访问付款选项网站。

由于客服办公室仍因此紧急状态而关闭，对于选择使用现金在参与 KUBRA-EZ PAY 的零售地点亲自缴费的客户，Golden State Water 将会退还 1.99 美元的服务费用。这笔回馈退款将会计入下一期的水费账单。

在办公室临时关闭期间，不提供办公室本地付款服务。

其他信息

客户和员工的健康与安全是首要优先事项。若要进一步了解 COVID-19，欢迎客户访问美国疾病管制与预防中心 (CDC) 的网站：www.CDC.Gov/coronavirus。

Golden State Water 在过去 90 多年来，一直是加州的供水提供商，我们的客户就如同我们的家人、朋友和邻居。我们希望客户了解，我们将致力于为其提供保障，让其能够专注在最重要的事情上。