COVID-19: EDRP

Golden State Water Company (Golden State Water) 認為冠狀病毒 (COVID-19) 公共衛生緊急狀態直接影響了許多客戶，因此我們啟動了緊急災害紓困方案，為客戶提供額外保護，並協助客戶渡過這段前所未有的時期。

Golden State Water 提供客戶和社區生活所必需的關鍵服務。我們的供水專業人員團隊提供這項重要服務，並持續致力於確保客戶在需要時都能獲得可靠的自來水。

緊急災害紓困方案

Golden State Water 最近向加州政府送交了通知函，以啟動其緊急災害紓困方案，這為受到公衛緊急狀態、野火或其他自然災害影響的居民和小企業客戶提供額外保護。送交文件已於 2020 年 3 月 19 日在加州州長 Gavin Newsom 宣布緊急狀態後提交。

2020 年 3 月，Golden State Water 宣布暫停實施對未付款居民中斷服務的措施。緊急災害紓困方案為遭遇緊急狀態相關財務困難、失去或中斷服務供應或接收管道、以及/或服務品質降低的客戶提供額外保護:

• 合作並協助解決之前未付的帳單；
• 免除受影響客戶的重新供水或設施費用，並且對必須重新連接供水系統的受影響客戶暫停收取押金；
• 向受影響的客戶提供其他彈性付款選項；
• 若客戶失去住所或者若客戶的住房變得不適合居住，則免除其帳單；以及
• 在住房不適合居住的期間，免除水費中的任何固定比例，例如水表度數費用，即使不適合居住的原因並非失去供水服務，也能免除。

我們鼓勵遇到財務困難的客戶撥打 800.999.4033 聯絡我們的客服中心，討論延長付款以及付款方案，以便維持帳戶的良好信用。

緊急災害紓困方案符合加州公用事業委員會 (CPUC) 第 M-4833 號決議的規定，該決議建立了在緊急事件期間，對於由 CPUC 管制之加州供水提供者 (例如 Golden State Water) 服務的客戶所提供的上述保護。

Golden State Water 希望客戶瞭解，若客戶受到改變生活的公衛緊急狀態、野火或其他自然災害的影響，我們隨時在此提供協助。

全年無休的客戶支援

雖然我們的客服辦公室暫時關閉，以防客戶和員工遇到 COVID-19 傳播，但 Golden State Water 仍然可以 24 小時聯繫我們的團隊。若客戶有疑問或服務相關需求，歡迎造訪 www.gswater.com，在 MyGSWater 自助入口網站註冊，或者您可以透過電話 (800.999.4033) 或電子郵件 (customerservice@gswater.com) 與專業的客服代表洽談。

帳單付款選項

Golden State Water 為客戶提供多種選項，可透過網路、電話、電子郵件繳交帳單，也能使用現金在參與 KUBRA-EZ PAY 的零售地點親自繳交帳單。若要進一步瞭解不同的付款選項，請造訪付款選項網站。

由於客服辦公室仍因此緊急狀態而關閉，對於選擇使用現金在參與 KUBRA-EZ PAY 的零售地點親自繳費的客戶，Golden State Water 將會退還 1.99 美元的服務費用。這筆回饋退款將會計入下一期的水費帳單。

在辦公室臨時關閉期間，不提供當地辦公室受理付款服務。

其他資訊

客戶和員工的健康與安全是首要優先事項。若要進一步瞭解 COVID-19，歡迎客戶造訪美國疾病管制與預防中心網站 www.CDC.Gov/coronavirus。

Golden State Water 在過去 90 多年來，一直是加州的供水提供商，我們的客戶包括家庭、朋友和鄰居。我們希望客戶瞭解，這些客戶都是我們的關懷對象，讓客戶能夠專注於最重要的事情。